emke1 op 04 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Milou heeft herhaaldelijk geprobeerd de simlock van haar prepaid Samsung GTC3300K te verwijderen, maar dit is haar niet gelukt. Na vijf pogingen en twee chats met medewerkers, die haar niet konden helpen, ervaart ze frustratie door lange wachttijden aan de telefoon en het gebrek aan deskundige ondersteuning. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik heb inmiddels al 5 keer geprobeerd de simlock op mijn mobiel eraf te halen. Alle 5 de keren niet succesvol. Ik heb ook twee keer met een medewerker gechat en die wisten er allebei niks van. En toen ik belde werd een halfuur lang herhaald: “Al onze medewerkers zijn momenteel in gesprek een moment geduld alstublieft” etc. Ikheb er genoeg van en wil een keer geholpen worden door iemand die er wel verstand van heeft!
Groeten Milou
Simlockvrij toestel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste emke1, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 19 december 2012 om 09:24 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De klacht is inmiddels (al eerder) opgelost. Aan de eerdere emails en telefoontjes heb ik niets gehad. Uiteindelijk heb ik een medewerker getroffen die wel de moeite deed om een oplossing te vinden en me ook echt geholpen heeft. Dat is al enige tijd geleden. Alle lof voor hem maar voor de rest vond ik de service verre van goed. vriendelijke groet, Emke Sporry
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
