kloppie op 27 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben klant een email gestuurd met de vraag naar meer gegevens om de klacht in behandeling te kunnen nemen.
Een klant van Vodafone ervaart een aanzienlijke stijging van zijn rekeningen, van normaal 40 euro naar bedragen van 166 en 187 euro. Dit is het gevolg van een overschrijding van het datalimiet, waarover de klant geen voorafgaande communicatie heeft ontvangen. Het probleem blijkt te zijn veroorzaakt door de app van Buienradar, wat een waarschuwing oplevert voor het installeren van bepaalde apps.
rekeningen vliegen omhoog van normaal 40 euro naar 166 en 187 euro. komt door overschrijding datalimiet blijkt uit een gesprek met de klantenservice maar daar is nooit bericht over gestuurd. blijkt om de app van buienradar te gaan, dus pas op met het installeren van app’s
dat er eerder een bericht wordt gestuurd bij dat overschrijding
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Diana_V, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via email. Ik ga er van uit dat ik je voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker Schriftelijke Klachtafhandeling
Heeft op 29 oktober 2012 om 11:28 geantwoord
We hebben klant een email gestuurd met de vraag naar meer gegevens om de klacht in behandeling te kunnen nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
