Klacht: Bereik van mobiele telefoon

didger op 21 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht is inmiddels al opgelost

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 september 2012

Een klant van Vodafone heeft sinds 2012 een abonnement, maar ervaart geen mobiel bereik in en rondom zijn huis. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat Vodafone geen oplossing kon bieden en dat hij een ontvanger moest kopen voor €85. De klant vindt dit onredelijk en verlangt naar een betere dekking of een gratis ontvanger.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement sinds 25 augustus 2012. Tot mijn grote verbazing heb ik in en rondom het huis geen bereik. Na contact met de klantenservice werd mij meegedeeld dat Vodafone daar niks aan kon doen. Als oplossing kon ik een ontvanger kopen a €85,–. Ik vind dat raar en wil dat ding voor niks of een beter bereik. Ik woon in een gewoon rijtjeshuis en had hiervoor met KPN (via Simyo) gewoon bereik.

Gewenste Oplossing:

Geen abonnement kosten. Een gratis ontvanger voor in huis. of einde abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste didger, Ik zie dat je klacht al is behandeld en hoop dat deze naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 22 oktober 2012 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is inmiddels al opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie