Mijn Klacht:
Al een aantal jaren ben ik klant bij Vodafone, en ik heb een abonnement lopen met toestel.
In Juli 2011 heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel (HTC sensation).
Toen ik dit toestel net een week had, was er een software fout, waarna ik de telefoon 2 weken kwijt was aan reparatie (vakantieperiode).
Na een weekje het toestel terug te hebben gehad, weer hetzelfde probleem.. Om een lang verhaal kort te houden, mijn toestel is in 1 á 1.5 jaar, al 5 opgestuurd geweest binnen de garantie vanwege mankementen.
D.w.z. ik heb dit toestel ruim 2 maanden niet in handen gehad door reparaties, en er toch per maand voor betaald. Hij blijft maar gerepareerd worden, en ik blijf maar terug komen in de winkel.
Ik wil dit niet meer zo door laten gaan en wil het liefst een nieuw toestel of vergoeding, maar dat mag niet..
Ik weet de voorwaarden van Vodafone over swap voor telefoons, maar daarvoor kom ik niet in aanmerking.
(dan moet er 3x dezelfde klacht zijn, in 3 maanden tijd, en hier val ik net buiten).
Inmiddels heb ik het toestel weer terug van reparatie (hij lag al 2 weken klaar in de winkel zonder iets gehoord te hebben), maar ik wacht alweer af wanneer ik terug kan naar de winkel.
Klantenservice heb ik gebeld, maar die kunnen mij niet met deze klacht helpen, en adviseerde mij een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een nieuw toestel willen en een vergoeding voor de maanden die ik betaald heb aan abonnementskosten.
