Mijn Klacht:
Heb sinds november 2011 een abonnement bij Vodafone met 1 GB dataverbruik per maand. Mijn gebruik is tot juni nooit meer dan 100 MB geweest. Op zondag 3 juni kreeg ik een sms-waarschuwing dat ik bijna aan mijn datalimiet zat. Toen ik die week op Mijn Vodafone keek zag ik dat ik voor €517,00 buiten mijn bundel had voor datagebruik. Ik ben daarop op zaterdag 9 juni 2012 naar de Vodafonewinkel in Dordrecht (Voorstraat) gegaan om te informeren wat dit kon betekenen. Daar werd mij verteld door een medewerker dat €517,00 ongeveer 7 GB aan data was (plus daarbij dus de standaard 1 GB). De medewerker had in mijn historie gezien dat ik normaal gesproken ‘nauwelijks’ dataverbruik heb en zei dat hij een herberekening zou aanvragen omdat ‘dit niet door mij verbruikt kon zijn’, dit zou zo’n twee weken duren. Toen ik diezelfde middag belde met de Vodafoneklantenservice om even te informeren wanneer deze rekening gepresenteerd zou krijgen, vertelde die medewerker ook nog dat al het dataverbruik had plaatsgevonden op zaterdag 2 juni 2012. Ik wist heel stellig dat ik op die dag mijn telefoon niet of nauwelijks had gebruikt en als ik hem thuis gebruikte ik dan via de wifi van thuis surfte.
Toen ik na drie weken nog niets gehoord had ben ik wederom naar de Vodafone winkel gegaan. Nu werd mij verteld dat ik maar moest wachten tot de rekening online stond om te zien hoe het zat met het datverbruik en de kosten. Op mijn vraag of ik inzicht kon krijgen in wat ik dan precies gedaan had (surfgedrag, bezochte url’s etc) kreeg ik te horen dat ze dat niet konden laten zien ivm de privacy!!! “Mijn verbuik dus”.
Op 21 juli 2012 ontvang ik mijn factuur. Hieruit blijkt dat het dataverkeer op 2 juni 2012 op de volgende tijdstippen was:
00:00 uur 3.308.305,00 KB á € 140,746
05:30 uur 3.222.071,00 KB á € 198,158
13:44 uur 1.520.262,00 KB á € 93,497
Om 00.00 uur en om 05:30 uur lag ik te slapen en 13:44 uur was ik boodschappen aan het doen.
Op 26 juni 2012 wordt een bedrag van € 564,44 van mijn rekening afgeboekt. Volgens een medewerkster van de Vodafonewinkel aan de Voorstraat te Dordrecht kan de filiaalhouder alleen maar € 200,00 compenseren terwijl het totaal niet aangetoond is of ik überhaupt verantwoordelijk ben voor dit dataverbruik.
Aangezien ik dit bedrag niet kan missen heb ik het bedrag gestorneerd en vervolgens het abonnement en de door mij daadwerkelijk gemaakte kosten buiten de bundel betaald.
Vervolgens heb ik op 31 jul 2012 een klachtbrief gestuurd aan Vodafone met het verzoek om een herberekening van de factuur.
Op 9 augustus 2012 ontvang ik een voicemailbericht van een Vodafone medewerker waarin hij eerst aangeeft dat Vodafone niet kan achterhalen wat de oorzaak is van het dataverkeer. Hij suggereert wel dat het een update oid kan geweest zijn, maar er is geen bewijs.
Vodafone wil in deze mij eenmalig compenseren en vind dat ik €100,00 aan dataverbruik (buiten de al door mij betaalde kosten voor het abonnement) moet betalen.
Op 10 augustus stuur ik weer een brief aan Vodafone waarin ik aangeef niet akkoord te gaan met de factuur en voor het volledig dataverkeer gecompenseerd wil worden.
Vervolgens krijg ik een aantal smsberichten en een brief dat als ik niet direct betaal ze mijn telefoon afsluiten.
Ik heb intussen de €100,00 onder dwang en onder protest betaald en Vodafone op 22 augustus direct weer een brief gestuurd dat ik onder protest betaal en hen wederom verzoek om mij te compenseren voor het volledige dataverbruik die niet aantoonbaar door Vodafone aan mij is toe te schrijven.
Tot op heden heb ik totaal GEEN reactie gehad van Vodafone.
Ps. Ben duidelijk niet de enige die deze ervaring heeft:
Data verbruik opeens zeer hoog zonder meer gebruik te maken van mijn mobiel
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone mij volledig compenseert voor het totale dataverbruik.
(In onderstaand component over de huidige mening over Vodafone ben ik verplicht minimaal 1 te kiezen, zelfs dat vindt ik vooralsnog teveel)
