Mijn Klacht:

Ik ben eigenlijk al weer klaar met Vodafone en het abonnement loopt pas net. Ik heb het abonnement afgesloten 3 augustus (zie bijgaand) en mij werd het volgende vertelt;
Ik zou uitzending gemist (incl. RTL) gratis ontvangen voor de contractduur, de kanalen foxlife, 13thstreet en History HD zouden in het zender pakket zitten, er zou een app beschikbaar zijn voor de smart Phone zodat we daar i.p.v. een tablet ook tv op konden kijken.
Ik dacht nog leuk ik stap over en toen begon het gedoe.

Vodafone maakt een afspraak om 18.u en wat blijkt de installateur werkt niet na 18.u. De mensen van het installatie bureau hebben keurig terug gebeld om een nieuwe afspraak te plannen. Nou zo gezegd zo gedaan. Prima installatie en prachtig beeld.
Internet werkt top. Daar ben ik ook tevreden over. Echter blijkt nu dat ik voor RTL gemist moet betalen per aflevering (dit is niet de afspraak), het abonnement is 51 euro (staat echter op de bijlage 49,95), ik mis de kanalen die wel toegezegd zijn, en de app voor de smart Phone bestaat helemaal niet!!!

Ik heb hierover met de klantenservice gebeld en de beste jongeman die ik aan de telefoon had verklaarde dat ik niet zo’n contract getekend had want die was oud en per 1 augustus heeft Vodafone nieuwe contracten. Ik heb dat contract toch echt. Dus na 15 min heen en weer bakkeleien waarin de klant eigenlijk uitgemaakt wordt voor leugenaar krijg ik toch gelijk en moet ik mijn contract maar doormailen en dan komt het goed. Ja voor RTL alleen, voor alle andere beloftes niet maar dat was meer mijn probleem dan dat van Vodafone. Daarbij komt ook nog dat ik aan hem vraag jullie hebben toch een kopie van wat ik heb getekend? Nee hoor heeft Vodafone niet. Volgens de jongeman in kwestie zijn die kopie contracten niet in bezit van Vodafone en hij kan het weten hij werkt er al 9 maanden.
Nu lijkt me stug dat dit zo is. Het is te zot voor woorden als dit waar is dan krijg je het spelletje bewijs maar dat ik klant ben jullie want jullie hebben blijkbaar het contract toch niet.

Bovenstaande is voor mij een reden om te willen stoppen met Vodafone. Een onbeschofte klantenservice, beloftes die niet waargemaakt kunnen worden, duurder abonnement dan de afspraak is. Ik ben er alweer klaar mee dan wanneer het begonnen is. En ik dacht nog wel dat het niet erger kon dan UPC maar dat had ik volledig mis!!!!!!

Het verzoek is dan ook dat per omgaande het contract ontbonden wordt aangezien Vodafone dit niet kan na komen. Ik wens hier een schriftelijke bevestiging van. Tevens raad ik aan de medewerkers een stukje klant vriendelijkheid mee te geven wat zij missen. Ik zal niet zeggen dat iedereen onbeschoft is maar een aantal van de klantenservice medewerkers jagen klanten weg i.p.v. service verlening.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen van het contract