Mijn Klacht:
Op 16 juli heb ik mijn contract met Vodafone verlengd. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van een zogenaamde ‘Superdeal-aanbieding’. Direct na verlenging werd deze per e-mail bevestigd door Vodafone. Het bij de aanbieding behorende toestel werd echter niet geleverd. Hiervoor heb ik diverse keren gebeld met de klantenservice en uiteindelijk kreeg ik als antwoord dat ze problemen hadden met het verzenden van het betreffende toestel, een HTC Desire C. Desgewenst kon ik de verlenging annuleren en kiezen voor een ander abonnement met ander toestel. Op 3 augustus heb ik de verlenging geannuleerd. Het zou 5 dagen duren om dit administratief te verwerken, maar daarna zou ik voor het andere abonnement kunnen kiezen. Het HTC Desire C-toestel was nog niet verstuurd, dus de annulering was geen probleem. Op 9 augustus werd opeens toch het HTC Desire C-toestel bezorgd. Hierover opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. Er was echter geen probleem, het enige wat ik hoefde te doen was het toestel aangetekend terug te sturen naar Vodafone. Daardoor zou de annulering van de verlenging van het abonnement alsnog geëffectueerd worden. De kosten van het retourneren zouden door Vodafone worden vergoed, alsmede de meerkosten van het duurdere abonnement dat op 16 juli was ingegaan. Op 10 augustus heb ik het toestel aangetekend geretourneerd. Op 14 augustus heb ik weer contact opgenomen met de Vodafone klantenservice om het track en trace nummer van het postpakket door te geven (zoals door Vodafone was verzocht). Toen bleek het pakket op 11 augustus door Vodafone te zijn geweigerd en het was weer onderweg terug naar mij. Het commentaar van de medewerker van de klantenservice was: “dat gebeurt nooit dat een pakket geweigerd wordt”. In mijn geval dus wel. Met de medewerker afgesproken dat ik na retourontvangst van het pakket, deze maar opnieuw moet retourneren. Ook deze kosten zouden door Vodafone worden vergoed. Al met al ben ik nu een maand verder en heb ik nog steeds geen nieuw toestel. Ook heb ik inmiddels een flink bedrag aan telefoonkosten gespendeerd vanwege het bellen met de Vodafone klantenservice (0900-0603).
Gewenste Oplossing:
Het annuleren van de verlenging van mijn abonnement.
Het opnieuw verlengen van mijn abonnement met een andere abonnementsvorm en een ander toestel (superdeal Vodafone Voordeel Web 40 2 jaar in combinatie met een Samsung Galaxy S Advance-toestel voor € 20,00 per maand en bijbetaling van € 49,00 voor het toestel).
Volledige vergoeding van onkosten door Vodafone (2x portokosten aangetekend retourzenden toestel en telefoonkosten van de vele gesprekken met Vodafone klantenservice).
Vergoeding uit coulance (bijvoorbeeld geen bijbetaling voor het toestel bij de nieuw af te sluiten abonnementsvorm).
