Mijn Klacht:

Vlak voor mijn abbonement afliep bij vodafone zaten ze me echt 3 tot 4 keer op een dag te bellen en op een gegeven moment ze maar even aangehoord, (19-07-2012)

In goed vertrouwen telefonisch me abbonement verlengt met een nieuw toestel er zat alleen wel een geldbedrag aan vast,

Er zat ook alleen een levertijd op van twee weken. (wat ik al vreemd vind)

In goed vertrouwen maar voor lief genomen en ik kreeg in de tweede week inderdaad een e-mail bevestiging (maandagavond half 8).

Gegegeven moment op de donderdag erna maar even gebeld waar die bleef en nu begint de elende.

Inmiddels zijn de kosten voor het toestel wat ik moest bijbetalen ook al afgeschreven van mijn rekening.

Hun geven aan dat die aangeboden is op het afleveradres maar dat er niemand thuis was en er toen een briefje in de brievenbus gedaan is en omdat ik niet binnen 5 dagen gereageerd heb hij retourgenomen is.

Hier klopt helemaal niks van want zodra ik de bevestigingsmail gekregen had heb ik geregegeld dat er iemand thuis was om de telefoon aan te nemen en mocht er iemand niet zijn is er ook geen briefje op de deurmat gevonden en het meest ergelijke is dat hum beweren dat ik niet binnen 5 dagen gereageerd heb terwijl er volgens mij tussen maandagavond bevestigingsmail en donderdag nabellen maar drie dagen is.

Gegeven moment maar contact opgenomen met vodafone (15 minuten wachttijd) en hij zal opnieuw ingelegd gaan worden en het zou goed komen en ze zullen me voorrang geven en zal hem woensdag daarop in huis hebben.

Maar je raadt het al wie ik donderdag moest bellen en daar gingen we weer.

Vodafone bellen (wachtijd 12 minuten)en weer navragen wat de status is van mijn toestel en weer te horen krijgen dat ze bezig zijn met wegwerken van bestellingen en dat ik zeker erbij zat op de volgende dag vrijdag en dat ik maandag dan in huis zal hebben.

maandag zelf heel de dag thuis gebleven om het toestel op te vangen bij levering maar wat denk je.

Maar weer eens vodafone bellen (inmiddels maandag 13 augustus) en dan wordt er opgenomen met het bericht dat het erg druk is en dan of ik mijn nummer wou achterlaten zodat ze terug konden bellen maar ik heb na twee uur wachten maar even zelf terug gebeld omdat ik nu nog op een terugbelletje zou moeten wachten. (inmiddels 8 uur “s avonds)

Weer contakt gekregen met vodafone en nu wil het dat ze nog steeds met de bestellingen bezig zijn en nu maar even aangaven dat ze niet weten wanneer de afleverdatum is.

Dus het komt erop neer dat het bij vodafone geregelt is (abbonement verlengt en toestel betaalt) en van hun kant uit dat de klant hierin duidelijk de dupe is.

Dus zowiezo raad ik iedereen aan om niet telefonisch je abbonement te verlengen.
Op je toestel zit een levertijd van minimaal hoop ik 4 weken.

M.v.g.
Rene Haar

Gewenste Oplossing:

Snelle levering telefoon en een stukje compensatie.