jos15959 op 07 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Er is een reactie verstuurd naar de klant met een oplossing.
Een klant van Vodafone ervaart herhaaldelijk problemen met het prepaid-tegoed, waaronder verlies van tegoed, dubbele afschrijvingen en het niet kunnen boeken van bundels. Na urenlang bellen over een vermeend softwarefout ontvangt de klant geen reactie via e-mail en blijft het probleem aanhouden. De klacht is inmiddels opgelost.
iedere keer tegoet weg of dubbel afgeschreven of geen bundel kunnen boeken na uren lang bellen fout in de software en wij weten niet waar zegen ze maar tegoet is weg gaat dat zo maar krijg op e mail geen reactie
na kijken wat er loos is en mijn tegoet graag terug is al weken zo
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste jos15959, Bedankt voor het kenbaar maken van je klacht. Ik heb je een reactie per e-mail verzonden. Met vriendelijke groet, Fleur Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 28 augustus 2012 om 12:11 geantwoord
Er is een reactie verstuurd naar de klant met een oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
