Klacht: Beltegoed zomaar weg

doraja200 op 23 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant een e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2012

Een klant van Vodafone meldt dat hij recentelijk €30 beltegoed heeft ontvangen, maar nu nog maar 45 cent over heeft. Hij vraagt zich af hoe dit mogelijk is, vooral omdat hij tijdens zijn reis naar Frankrijk de internetfunctie en gegevensgebruik had uitgeschakeld en twijfelt of de gratis sms'jes ook in het buitenland geldig zijn.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb 30,00 euro beltegoed gekregen afgelopen vrijdag, maar nu heb ik nog maar 45 cent, hoe kan dit? Inprincipe zouden daar 100 gratis SMS jes mee verstuurd kunnen worden. Nu ben ik het weekend naar Frankrijk geweest en weet ik niet zeker of daar deze gratis smsjes ook zouden gelden, maar als dit niet het geval zou zijn dan zou mijn 30 euro nog niet op kunnen zijn. Ik had express de internet functie en pakketgevensgebruik en roaming en wifi uitgezet. Dus ik begrijp er niets van

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn beltegoed terug willen, want ik snap niet waarom het nu op kan zijn. Ik heb vanuit Frankrijk 2 smsjes gestuurd, de rest vanuit nederland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste doraja200, Ik heb je een e-mail met de aangeboden oplossing gestuurd. Met vriendelijke groet, Carina Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 23 augustus 2012 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant een e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie