glatzel op 25 juli 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
De klacht is inmiddels opgelost.
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over onverwachte hoge kosten voor internationaal dataverkeer, die opliepen tot 4400 euro, terwijl het abonnement was ingesteld op een maximum van 65 euro per maand. De klant was verrast door deze hoge kosten en gaf aan dat er geen waarschuwing was ontvangen, waardoor het blokkeren van dataverkeer niet effectief bleek te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Toestel en abbonnement vastgelegt op 65 Euro max data gebruik per maand.
Tot mijn verbazing zie ik per toeval; dat tot en met Juli 23 all 4400 Euro geboekt is voor international data verkeer.
Geen waarschuwing, en geblokkeerd heeft dus niet gewerky
geld terug storten ie bedrag boven data limiet niet in rekening brengen.
Absoluut data limiet en maand limiet voor telefoon handhaven
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste glatzel, Ik heb je klacht ontvangen. Uit onze gegevens blijkt dat je klacht al is behandeld door een collega. Ik hoop dat je klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Marianne Medewerker klachtafhandeling Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2012 om 14:59 geantwoord
De klacht is inmiddels opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
