Mijn Klacht:

Ik heb een mobile abonnement bij Vodafone, tussen 24 en 26 April heb ik een sms verkeer gehad met een persoon en toen ik 26ste in een keer 38 berichten kreeg, vond ik het verdacht en heb ik gelijk Mijn Vodafone in gelogd. Totdat ik achter kwam dat het over een betaalde sms-dienst gaat en stop kon zetten, had ik achter elkaar 34 berichten er bij, dus in twee dagen dik over 100 berichten. Dit vond plaats zonder dat ik ingelicht en/of geïnformeerd werd. Nu heb ik een rekening van €236,14 waarvan ruim over €195 van deze betaalde sms-dienst is. In de rekening overzicht van Vodafone, er wordt aangegeven; 7775 sms naar nationale nummers €21.92+19%BTW-€0,252 p.sms en 7775 sms-info service nummers €142,70+19%BTW-€1,261 p.sms. Ik heb via Mijn Vodafone klacht ingediend. Antwoord was; voor bepaalde redenen konden ze mijn bericht(KLACHT)niet in behandeling nemen en e-mail was niet via Vodafone website verstuurd.Ik heb alle berichten nog steeds in mijn toestel, hele sms verkeer. Nu heb ik alle betaalde sms-diensten geblokkeerd. Waarom werd ik niet ingelicht dat het een betaalde dienst was ??? En ik ben niet de enige die dupe is geworden door dit soort praktijken. Er zijn hoop mensen heb ik gelezen in vodafone.nl/smsklacht. En volgens de smsgedragscode.nl vooral vanaf 1 Maart 2012 deze dienten zijn verplicht om transparant te zijn en sowieso verplicht toestemming van eventuele klanten te vragen. ik heb geen toestemming gegeven, want er werd niks gevraagd. Wie zou zomaar bewust, van zo een dienst gebruik van maken, binnen twee dagen bijna €200, tenzij als het om een erotische chat en/of sms-dienst gaat.Dat weet bijna iedereen neem ik aan. Dat is het geval niet, ik vind dat ik gewoon opgelicht door deze sms-dienst ben. Ik hoop dat Vodafone Haar verantwoordelijkheid neemt en deze bedrijven aanpakt en Haar klanten beschermt tegen dit soort praktijken. En tegen deze bedrijf lopen meerdere klachten. En Vodafone zegt zelf, als herhaaldelijk meerdere klachten tegen een bedrijf plaats vinden dan wordt een onderzoek gestart. En die extra €195 wordt rond 13 Mei door Vodafone van mijn rekening afgeschreven. In deze moeilijke tijden, dit wordt een zware maand voor mij. Maar dat werd mijn probleem natuurlijk. Nou Vodafone laat ons zien namens alle gedupeerde dat je loyaal bent naar je klanten…

Gewenste Oplossing:

Dat Vodafone wat deze bedrijf en klachten betreft een onderzoek start en natuurlijk straks €195 dat ik onterecht moet betalen, naar mij gecrediteerd wordt. En in toekomst nog scherpe toezicht, dat mensen, dus wij de klanten niet weer dupe van worden door dit soort praktijken...