Mijn Klacht:
In de laatste week van maart 2012 is mijn Nokia E7 stuk gegaan. Ik heb contact gehad met Vodafone hierover en via mijn verzekering is de schade gemeld en heb ik een leentoestel ontvangen. Na 2 weken krijg ik mijn mobiel terug en blijkt dat het toestel niet gerepareerd is. Op het formulier staat geen reden hiervoor. Ik heb gelijk contact opgenomen met Vodafone, die mij gelijk doorverwees naar hun reparatiebedrijf(Dynafix). Ik ben ruim een uur bezig geweest om erachter te komen waarom mijn toestel niet gerepareerd was. Het bleek dat het schadeclaim nr niet ingevoerd was. Mijn mobiel werd dezelfde dag (10 april) gelijk weer opgehaald en wederom kreeg ik een leentoestel. Donderdag kreeg ik mijn mobiel weer terug en ging het leentoestel retour. In het begeleidend schrijven stond dat mijn toestel extern gerepareerd was en dat het ook getest was, tot mijn verbazing deed mijn toestel het weer niet. Ik gelijk naar het reparatiebedrijf gebeld, die doodleuk zeiden, mevrouw dan moeten wij uw toestel weer laten ophalen en krijg u weer een leentoestel van ons. Policy van Vodafone is na 3x reparatie en het toestel doet het nog steeds niet, dan krijg je een nieuwe mobiel. Ik heb toen gezegd dat ik mijn toestel niet weer zou laten ophalen en gelijk contact met Vodafone zou opnemen. Ik gelijk Vodofone gebeld, ik kreeg een medewerker aan de lijn die heel begripvol was en ook nog zei dat Dynafix dit niet kon maken en dat het niet de 1e keer was dat zoiets gebeurde. Hij nam contact op met hun service afdeling en hij kwam terug met het bericht dat ik een nieuwe Nokia E7 zou krijgen. Het was tegen 5 uur dat ik belde, dus hij zei dat hij mij zaterdag hierover zou terugbellen. Vrijdag 28 april was hij vrij, dus vandaar de zaterdag. Mocht er vrijdag al meer nieuws zijn dan zou een collega contact met mij opnemen. Ik heb zaterdag 28 april jl, zelf weer contact opgenomen met Vodafone, de desbetreffende medewerker kreeg ik niet aan de telefoon, maar mij werd verteld dat hij ermee bezig was en mij voor 12 uur zou terugbellen. Om 1 uur had ik nog niets gehoord, dus heb ik weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat hij mij voor einde van de dag zou terugbellen. Vandaag 1 mei heb ik zelf weer contact opgenomen met Vodafone, nadat ik natuurlijk zaterdag niets meer van ze had gehoord. Ik kreeg nu te horen dat die medewerker in contact was met hun service afdeling, dat werd mij zaterdag ook verteld en mij gaat terugbellen binnen een half uur. Ik kreeg net ook te horen dat die service afdeling op zaterdag gesloten is,maar toch heb ik op zaterdagtot 2x toe gehoord dat de desbetrefende medewerker nog in contact is met de service afdeling en mij dus zaterdag zou terugbellen. Ik ben sinds donderdag 26 april jl. mobiel niet bereikbaar, heb al de nodige telefoonkosten gemaakt om er achter te komen waarom ik een niet gerepareerde toestel terugkrijg en wanneer ik een werkende mobiel zal ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik vandaag(1 mei) nog een nieuwe Nokia E7 ontvang en dat ik compensatie krijg voor de dagen dat ik niet bereikbaar was en voor al de telefoonkosten die ik heb moeten maken.
Vodafone heeft als goedmakertje naar zijn klanten toe, vanwege de brand, een sms gestuurd dat wij van 2 mei t/m 5 mei gratis mogen bellen en smsen. Ik zou graag hier ook gebruik van willen maken en als ik geen mobiel heb wordt mij dit dus ook door de neus geboord.
