Mijn Klacht:
Ik heb deze maand extreem hoog en onverklaarbaar dataverbruik op mijn rekening staan, dit is pas gekomen na de algehele storing van Vodafone. Ik heb mijn telefoon deze maand juist minder dan anders gebruikt. Contact gehad met de klantenservice van vodafone, die vertelden mij dat er extreem hoge mb’s data per dag doorheen gingen, waarschijnlijk update’s of applicaties hadden ze het over. Ik heb mijn telefoon volledig terug gezet naar fabrieksinstellingen. Toen leek het 1 dag goed te gaan, maar helaas keek ik vanavond weer op mijn online factuur en weer was er 40 euro extra in 1 dag op de 60 die er al stond buiten maandelijks bedrag bijgekomen, terwijl mijn toestel volledig terug staat naar fabrieksinstellingen. Ik vind dit onverklaarbaar en Vodafone meld mij hier niets mee te kunnen doen….
Gewenste Oplossing:
a. restitutie van extra kosten
b. oplossing voor het onverklaarbare extreem hoge dataverbuik
c. erkenning van de problematiek door Vodafone
d. indien bovengenoemde oplossingen niet mogelijk zijn ontbinding van het contract per direct zonder bijkomende kosten.
