gerdabrands op 25 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft twee enveloppen met aankopen via internet niet ontvangen, ondanks dat het om een bedrag van 30 euro gaat. De klant uit zijn onvrede over de reorganisatie en het nieuwe sorteersysteem van het bedrijf, waarbij de enveloppen mogelijk verloren zijn gegaan. Na contact met de klantenservice ontving de klant enkel een verontschuldiging.
belachelijk 2 aankopen gedaan via internet( tis maar 30,00 maar tis mijn geld) en gewoon de enveloppen niet gekregen in de tijd dat ze aan t reorganizeren zijn is t kwijt geraakt int nieuwe sorteer systeem ????/????? net gebeld met sorry en dat is t ….
ik wil mijn geld terug gestord hebben
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
