Terug

Klacht: Toestel verzekerd en niet de simkaart!

MaartenB30 op 26 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant per e-mail geïnformeerd over de voorwaarden die horen bij deze verzekering.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 april 2012

Een klant heeft zijn iPhone 4 verzekerd via Vodafone Garant, maar ondervindt problemen met een softwarestoring waardoor het toestel niet meer opstart. Zowel Marsh als Vodafone geven aan dat de verzekering niet van toepassing is omdat de iPhone niet met de geregistreerde simkaart is gebruikt. De klant voelt zich slecht geïnformeerd en is ontevreden over de verzekering, die hij als nutteloos beschouwt.

Mijn Klacht:

Nu heb ik mijn Iphone 4 verzekerd via Vodafone Garant.
Verzekering welke loopt bij Marsh Nederland.
Mijn Iphone 4 heeft plots een software storing waardoor deze niet te herstellen is en niet meer opstart.
Marsh en Vodafone doen niets. Marsh meldt dat de Iphone niet is gebruikt met de simkaart welke bij Vodafone geregistreerd staat. Klopt, ik heb meerdere abonnementen en dus simkaarten.
Maar luister, ik verzeker toch mijn telefoon en niet mijn simkaart? Anders kan ik deze net zo goed niet verzekeren of in ieder geval niet via Vodafone.
Ik betaal € 11,90 voor niets. Telefoon kan ik dus weggooien en een nieuwe kopen…
Ik ben erg slecht geïnformeerd voordat ik de verzekering afsloot! Een volgende verzekering loopt niet via Vodafone

Gewenste Oplossing:

Een claimnummer via Marsh, zodat mijn toestel nagekeken en vervangen kan worden.
Nogmaals ik verzeker het toestel niet mijn simkaart!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 23 mei 2012 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant per e-mail geïnformeerd over de voorwaarden die horen bij deze verzekering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het