Mijn Klacht:

Deze week probeer ik al meerdere malen de klanteservice van Vodafone te bellen. Eerst heb ik met mijn mobiele telefoon geprobeerd, maar daar kreeg ik tot 3x toe de tekst: ‘Dit gesprek kost €0.45 per gesprek.’ En toen werd de verbinding verbroken. Daarna maar met vaste telefoon gebeld.
De reden dat ik de klantenservice bel, is omdat ik geruime tijd(ook al voor dat er brand was) problemen had met de dekking en verbinding. Heb meer en deel geen verbinding dan wel. Daar had ik al eerder over gebeld, ze vertelde mij dat er iets mis was met de masten die in mijn omgeving stonden. Ze wist niet of daar wat aangedaan kon worden en ze zouden op de hoogte houden. Dus toen ik eindelijk na 10 minuten iemand aan de lijn kreeg,kon ik vragen hoe het met de klacht was die ik had ingediend, waarvan ik op de hoogte zou worden. Ze zou dit voor mij nakijken en werd in de wacht gezet. Na 2 minuten klonk er een bandje: ‘Een ogenblik geduld aub, u word nu doorverbonden met één van onze adviseur. Omdat de wachttijd langer dan 10minuten bedraagt vragen wij u om op een later tijdstip terug te bellen.’
En daar kon ik het mee doen. Ik vind het ronduit schandalig dat Vodafone zo met haar klanten omgaat. Er worden dingen beloofd door de ‘lievetallige’ callcentermedewerkers, maar er word helemaal niets nagekomen!
Ik heb ook een brief gestuurd met dezelfde klacht, maar dat heeft een wachttijd van minimaal 30 dagen. In tussen blijf ik wel betalen voor mijn abonnement, waar ik weinig gebruik van kan maken met de slechte verbinding!

Gewenste Oplossing:

De oplossing die ik zou willen is dat de masten worden verbeterd. Of een goede kortings regeling op de rest van mijn abonnements kosten. (contract loopt tot maart volgend jaar)