Mijn Klacht:
Nadat Tele2 met het afsluiten van een abonnement Internet+Bellen geheel de mist in ging (zie mijn klacht op deze website http://www.klacht.nl/tele2-internet/klacht/klacht-ivm-vervallen-contract-en-verzoek-vergoeding-gemaakte-kosten/, klacht is nog niet afgehandeld), kon ik gelukkig een dag later, tw. 29 februari telefonisch een vrijwel identiek abonnement (Vast Bellen en Internetten 20Mb
+ extra Bellen Zorgeloos naar Vast + 100,- korting op internetradio) bij Vodafone.
Maar nee, ik begin te geloven, dat ik dit jaar onderwerp zal zijn van het tv-programma Kanniewaarzijn…want het amateurisme krijgt een nog veel bizarder vervolg bij Vodafone.
Op 19 maart log ik in op de webpagina Myvodafone, waar stond, dat er geen lopende orders waren. Wantrouwig geworden door de wantoestanden bij Tele2 belde ik meteen Vodafone.
Ook hier blijkt de order niet door te gaan! Reden: er is –bij hen intern- aangevinkt dat de KPN-lijn, die uit mijn meterkast komt, maar twee draadjes bevat, terwijl er vier benodigd zijn. Waardoor ik dat pakket niet kan krijgen. Ik moest echter ter plekke controleren hoeveel er uit kwamen en dat waren er toch vier, dus ik kon het pakket wel krijgen.
Ik zei ook nog: bij Ziggo heb ik een kabelaansluiting. Met dit antwoord wist de medewerker ook geen raad. Maar: ik moest opnieuw een contract afsluiten. Dus weer de verkoopafdeling gebeld en hetzelfde contract afgesloten. Nu per 20 april.
Ik zou snel een bevestigingsemail ontvangen. Ziggo (arme Ziggo) weer gebeld en de opzegging verlengd naar 20 april.
Op 27 maart kijk ik op de Myvodafonepagina en betwijfel gezien wat ik daar zie staan of het deze keer wel is goed gegaan.
Op 28 maart bel ik weer Vodafone. Nee dus! Het vervallen contract is nog niet uit hun systeem en deze doet de nieuwe aanvraag blokkeren. Met excuses.
De medewerker zou mij direct bellen, als het systeem weer ‘vrij’ zou zijn voor weer opnieuw aanvragen van het abonnement. Op 30 maart is dat het geval en weer sluit ik e.e.a. telefonisch af. Weer met de belofte binnen een paar dagen een bevestigingsemail te krijgen en binnen twee weken een papieren bevestiging.
Dus weer de opzegging bij Ziggo verlengd naar 1 mei.
Op 6 april bel ik Vodafone, waar de toegezegde bevestigingsemail blijft.
De eerste medewerker vertelt mij, dat hij slechts twee annuleringen in hun systeem ziet staan. En raadt mij aan nu zelf via internet aan te vragen.
Ik werd boos, want waarom zou het per internet wel goedgaan, als het per telefoon steeds fout gaat? Ik wilde ook excuses, maar hij zei: het probleem zit bij de afdeling verkoop, wij zijn van de klantenservice, wij bieden geen excuses aan voor hun fouten. Weer zo’n kromme amateuristische opvatting over hoe je als medewerker je bedrijf bij klachten vertegenwoordigt door een andere afdeling de schuld te geven van de fouten…schandalig! Ik schold hem daarop woedend uit, waarop hij de verbinding verbrak, “want als ik ging schelden dan……”
Een tweede medeweker gaf dezelfde tip nu zelf via internet op te geven, ‘want er gaat veel fout bij de afdeling verkoop, en de klantenservice krijgt daarover veel klachten’. Ik zou dan ook automatisch een bevestigingsemailontvangen.
Hij gaf mij advies hoe een bepaalde pagina in te vullen, inzake het kiezen van welke telefoon -en internetverbinding ik had. Toen ik dat even later invulde, werd ik door de vraagstellingen daar niet meer wijs uit wat de medewerker mij geadviseerd had in te vullen. Dus belde ik een derde weer andere medewerker, die mij weer een heel ander advies gaf over de keuze van telefoon –en internetverbinding. Met hem heb ik samen alles verder ingevuld.
Hij zou mij mobiel voor 21:00 uur terugbellen om e.e.a. na te lopen.
Ik ontving keurig nu de bevestigingsemail. De medewerker belde mij inderdaad netjes terug, met dat mijn aanvraag volledig akkoord binnen was.
Daarna vulde ik als laatste benodigde handeling het ‘overstapformulier’ op internet in.
En binnen ca. 2 weken zou ik de papieren contractbevestiging met datum aansluiting enz. ontvangen. Weer Ziggo gebeld om mijn opzegging te verlengen, nu naar 6 mei.
Op 8 april luisterde ik een voicemailboodschap van Vodafone af, die op 6 april, enkele uren voor mijn eigen telefoontje aan hen, was bezorgd en ik dus toen geen weet van had.
Daarin werd gemeld dat ik vorige week contact had gehad met een collega van hen over een bestelling, die niet helemaal goed was verlopen. “Wij zullen de bestelling opnieuw voor u doen, u hoeft dit niet opnieuw te doen. En dan ontvangt u van ons binnenkort het internet+bellen abonnement. Als u nog vragen heeft, belt u maar”.
Ik dacht, nou het zal wel goed zijn met mijn eigen actie van 6 april aan het begin van de avond, immers, die werd als goed ontvangen zowel telefonisch als per email bevestigd?
Op 10 april zag ik dat op de pagina Myvodafone de geruststellende informatie viel te zien, dat bij de orderstatus de eerste stap in het proces was gezet.
Op 15 april, vandaag dus, logde ik weer in op deze pagina, om vast te stellen, dat er bij de orderstatus niets meer was te zien dan: ‘Er zijn op dit moment geen lopende orders’.
Ik hoop dat Vodafone nu EINDELIJK eens voor elkaar krijgt, dat ik bij hen een internet+bellen abonnement kan afsluiten.
Gewenste Oplossing:
EINDELIJK bij hen een internet+bellen abonnement afsluiten, en een vergoeding voor een bepaald bedrag voor gemaakte telefoonkosten plus wat tientjes, omdat ik door Vodafone\'s toedoen alweer zo\'n twee maanden extra aan een abonnement van Ziggo (incl. het door mij niet meer gewenste tv-abonnement)vastzit.
