Klacht: Hi kan adresgegevens niet aanpassen

meelaansyl op 16 april 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 16 april 2012

Een klant van Hi heeft moeite met het aanpassen van zijn adresgegevens na een verhuizing naar een nieuwbouwlocatie. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg hij te horen dat het systeem zijn nieuwe adres niet herkent en dat er geen oplossing mogelijk is. De klant vindt het onbegrijpelijk dat Hi niet in staat is om handmatig het adres aan te passen, in tegenstelling tot andere bedrijven.

Mijn Klacht:

Ik ben onlangs verhuisd en wilde ook bij Mijnhi mijn adres wijzigen. Helaas kent het systeem mijn nieuwe adres niet (het is nieuwbouw) en na een paar keer contact gehad te hebben met hi is hun reactie: jammer, we kunnen niets voor u doen.
Kleine moeite toch om even handmatig mijn adres aan te passen? Bij andere bedrijven is dat ook zo gebeurd, die vonden het geen probleem.
Blijkbaar mag je bij Hi niet verhuizen en als zij een adres niet kennen in hun systeem dan heb je dus pech………

Gewenste Oplossing:

adres aanpassen in het systeem zodat ik mijn eigen adres zie staan als ik inlog.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie