Klacht: BloX reisbundel

johannaevelien op 15 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 april 2012

Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over de BloX reisbundel, die hij voor 2 euro per dag had geactiveerd voordat hij naar het buitenland reisde. Ondanks dat de bundel geactiveerd leek te zijn, ontving hij bij terugkomst hoge kosten, vermoedelijk door een storing, wat leidde tot onvrede over de dienstverlening. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen week heb ik een paar dagen in het buitenland gezeten, heb netjes mijn blox reisbundel voor 2 euro per dag geactiveerd. nagekeken en stond vervolgens aan, de volgende dag voordat ik daadwerkelijk in het buienland zat, heb ik nog een keer voor de zekerheid alles nagecheckt en stond het gewoon weg aan. Nadat ik thuis kwam zonder zorgen, keek ik naar mijn tegoed en schrok ik me een ongeluk. Waarschijnlijk door de storing is alles waarschijnlijk niet goed in werking gezet en heb ik verschrikkelijke hoge kosten buiten mijn tegoed staan.

Gewenste Oplossing:

Dat de daadwerkelijke 2 euro kosten per dag in werking worden gezet en de andere kosten worden terug gedraaid, omdat ik hier helemaal niks aan heb kunnen doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Vodafone

Heeft op 18 mei 2012 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie