jetkanters op 12 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 18 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Een klant van Vodafone ervaart problemen met zijn prepaid Blackberry-toestel, nadat hij opnieuw internet heeft aangeschaft. Ondanks betaling van 12,50 euro voor de Blackberry blox, is het internet na vijf uur nog steeds niet actief. De situatie is inmiddels opgelost.
Mijn internet op mijn prepaid toestel van blackberry is verlopen. Nu heb ik ongeveer 5 uur geleden opnieuw internet erop gezet en meestal is het na 3 minuten te gebruiken. Nu kan ik nog steeds niet op internet en heb wel mooi 12,50 betaald!
De kosten van mijn internet terug op mijn tegoed terug te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Jetkanters, Ik wil je graag helpen om dit probleem op te lossen. Daarvoor heb ik echter meer informatie nodig. Ik heb je een e-mail gestuurd. Zou je hierop willen reageren? Zodra ik je reactie heb ontvangen zal ik zo snel mogelijk kijken wat ik voor je kan betekenen. Als je klacht inmiddels is opgelost, dan hoor ik dat natuurlijk ook graag. Met vriendelijke groet, Astrid 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2012 om 15:08 geantwoord
We hebben op 18 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
