Mijn Klacht:

Vaste klant bij vodafone, veel buitenland dus voor hun baten goed, betaal altijd via automatische incasso. Abbonement verliep bijna dus kon een telefoon uitzoeken. ‘ Meneer, normaal kost dit 134,99 maar voor u is het gratis ‘ gehoord gekregen van de klantenservice. Abbonement afgesloten, telefoon ontvangen, nummber behouden, heb het allemaal zwart op wit staan. Geen klachten dusver.

1 week later, komt een rekening binnen voor 134,99. Gebeld, fout. Zou naar de back office gaan.

2 weken later, automatische incasso, 134,99 afgeschreven door Vodafone.
Gebeld, op aanraden van medewerker automatische incasso teruggetrokken.

3 weken later, niks gehoord van vodafone, ook tijdje absent dus niet gecontroleerd op automatische incassos of bijschrijvingen.

4 weken later, aanmaning van vodafone! Hadden ze 134,99 twee keer teruggeboekt op m’n rekening en met het vriendelijke verzoek te betalen.

Gebeld met het nummer op de aanmaning, ‘ sorry meneer, u moet betalen maar u krijgt wel 25 euro korting omdat het zo een rommel is geworden, ik zal het op papier zetten en dan krijgt u dat morgen met de post ‘

Post, blijkt er een rekening overzicht (wat ik zelf ook kan zien via internetbankieren -__-) in te zitten en het vriendelijk verzoek of ik toch wil betalen.

Betaald, ben er helemaal klaar mee. 25 euro korting ook pleite, zeer ontevreden klant!

Kunt u zich voorstellen hoevaak ik wachtmuziekjes, computerstemmetjes, menu’s en ‘ al onze medewerkers zijn in gesprek ‘ heb gehoord?

Gewenste Oplossing:

Formele excuus brief van iemand die NIET bij de klatenservice werkt en geen gekopieerde handtekening!

Nog liever, abbonement opzeggen, niks betalen en lekker naar een andere provider.