efdsa op 28 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 2 mei en 29 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden...
Een klant heeft op 3 december 2011 twee telefoons geretourneerd naar Vodafone voor RMA, binnen de gestelde termijn en aangetekend. Ondanks herhaalde contactpogingen en de belofte van Vodafone om het bedrag binnen zes weken terug te storten, heeft de klant op 26 maart 2012 nog steeds geen terugbetaling ontvangen, na 15 weken te hebben gewacht.
Ik heb op 3-12-2011 twee telefoons geretourneerd voor RMA. Dit binnen de gestlde termijn in de voorwaarden en aangetekend. Nu, na diverse telefoontjes en emails, 26 maart 2012, nog steeds geen geld terugestort gekregen. Vodafone geeft zelf aan in hun voorwaarden dat dit binnen 6 weken gestort wordt. Ik wacht dus nu al 15 weken.
Geld zsm teruggestort en hierover communiceren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste Efdsa, Ik heb je via e-mail een reactie gestuurd op je klacht. Met vriendelijke groet, Joyce Vodafone 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2012 om 14:04 geantwoord
We hebben op 2 mei en 29 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
