Mijn Klacht:
Helaas voel ik mij genoodzaakt een vierde klacht over slechts één wijziging in mijn abonnement in te dienen. Op 12-12-2011 heb ik via een advertentie van dagblad Metro een Samsung Galaxy Ace besteld met ordernummer 1600270554. Na wekenlang wachten op deze telefoon werd deze maar niet geleverd. Echter, de gewijzigde abonnementskosten werden wel gewoon van mijn rekening afgeschreven. Bij de klantenservice kreeg ik diverse redenen toebedeeld over het uitblijven van de telefoon, maar uiteindelijk kwam ik erachter dat de échte reden was dat telefoon niet op voorraad bleek te zijn. Hierover heb ik op 16 januari 2012 een schriftelijke klacht ingediend en een brief geplaatst op www.klacht.nl.
Deze klacht werd door Vodafone netjes en snel opgelost; ik ben gebeld en ik mocht een andere telefoon uitzoeken: dat werd de HTC Desire. Bovendien hoefde ik 2 maanden geen abonnementskosten te betalen.
18 januari 2012 mocht ik tot mijn grote blijdschap mijn vervangende telefoon dan ook in ontvangst nemen, maar helaas bleek de telefoon direct al niet goed te functioneren. De eerste dag had ik dat nog niet echt door omdat ik dacht dat ik nog aan de nieuwe telefoon moest wennen. Helaas zat ik de dagen erna in het buitenland en kon ik dus door overmacht de telefoon binnen 7 dagen niet naar Vodafone retour zenden. Na bellen en mailen met de klantenservice werd mij verteld dat ik de telefoon alsnog retour kon zenden met het retour formulier en dat ik dan alsnog een nieuwe telefoon zou krijgen. Zie de email hieronder:
01-02-2012 Ons antwoord
Beste Suzan,
Dat klinkt inderdaad als een defect toestel,
Je kunt het toestel retour sturen met het retour formulier. Geef hierop aan dat het een DOA is (kapot bij levering) en dat je een nieuw toestel wenst.
Ook al zijn de 7 dagen voorbij verwacht ik dat ze dit gewoon in behandeling nemen en je een nieuw toestel sturen.
Hou me op de hoogte 🙂
Met vriendelijke groet,
Arina
Vodafone 24/7 Web Crew
Op 8 februari 2012 heb ik daarom de defecte telefoon aangetekend naar u verstuurd met track & trace code 3SSAGB0039062
Deze is ook daadwerkelijk bij u afgeleverd op donderdag 9 februari 2012.
Helaas heb ik vanaf die datum niets meer van Vodafone vernomen, dus ik ging maar weer eens bellen. Op maandag 20 februari 2012 heb ik gesproken met Robert Jansen. Hij heeft mij toen laten weten dat hij een verzoek heeft ingediend om mij een nieuwe telefoon toe te sturen. Ik was blij met deze service en wachtte tevreden af. Maar u raadt het al; de telefoon lag niet in de brievenbus. En tot op de dag van vandaag nog steeds niet.
Vervolgens ben ik maar weer gaan mailen met Arina van Vodafone 24/7 Web Crew.
Zij heeft 27 februari 2012 laten weten dat ze de gegevens heeft neergelegd bij de desbetreffende afdeling. En u raadt het vast alweer: tot op de dag van vandaag ben ik door Vodafone niet meer op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.
Het is nu inmiddels eind maart en wat een leuke aanbieding leek is voor mij een groot fiasco gebleken. In december heb ik mijn abonnement gewijzigd, maar ik kan daar nog steeds geen gebruik van maken omdat ik de telefoon na ruim 3 maanden (!!!!!) wachten nog steeds niet goed functionerend heb mogen ontvangen. En dat is nog niet eens de telefoon die ik oorspronkelijk wilde (dat was de Samsung Galaxy Ace)!
Op 12 maart 2012 heb ik hier opnieuw per aangetekende brief (track&trace code 3SRPKS163011860) mijn over onvrede geuit. Deze brief is 14 maart 2012 bij Vodafone aangekomen, maar tot op heden heb ik hier -zoals gewoonlijk- ook nog geen antwoord op gehad.
Ik vind het een groot schandaal en heel erg teleurstellend dat dit de enige manier is om Vodafone te bereiken. Dat Vodafone zo met vaste klanten om gaat en gewoon niets van zich laten horen vind ik echt te gek voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Het zal überhaupt een wonder zijn als ze iets van zich laten horen, maar mocht Vodafone tóch in staat blijken te zijn contact met mij op te nemen, dan wens ik opnieuw een kwijtschelding van de rekeningen die intussen weer van mijn rekening afgeschreven zijn, plus de kosten die ik heb gemaakt om een aangetekende brief en pakket (telefoon) te versturen.
Daarnaast vind ik dat Vodafone als extra coulance mij een nieuwer model telefoon verschuldigd is; zoals de nieuwste HTC of I-phone4S.
Ik ben nu wel zover om te zeggen dat ik anders met onmiddelijke ingang mijn 'abonnement' die ik nu zogenaamd heb, beëindig. Ik ben er echt helemaal klaar mee.
