humphreybeckx op 16 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant per e-mail geïnformeerd.
Een gebruiker van Vodafone heeft een klacht ingediend over het snel afnemen van zijn prepay beltegoed, dat binnen vier dagen van € 10 naar € 0 is gedaald zonder dat hij gebruik heeft gemaakt van bellen, sms'en of internetten. De klant begrijpt niet waar het beltegoed naartoe gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 4 dagen geleden mijn vodafone prepay beltegoed opgewaardeerd met € 10 euro.
Tot mijn verbazing zie ik zonder dat ik gebruik maak van internet, sms, en te bellen, dat mijn beltegoed zienderogen gereduceerd wordt tot € 0 euro binnen 4 dagen!!
Ik snap er niets van waar mijn beltegoed naartoe gaat.
dat Vodafone uitzoekt hoe en waar het probleem ligt
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste humphreybeckx, Wat vervelend dat je tegoed op onverklaarbare wijze is verdwenen. Ik zie in ons systeem dat je hier al eerder contact over hebt gehad met onze e-mail klantenservice. Mijn collega heeft jou toen een voorstel gedaan. Zij wacht, zover ik nu kan zien, nog op jouw reactie. Ik ga er daarom vanuit dat jouw klacht in behandeling is en tot tevredenheid wordt opgelost. Omdat je klacht in behandeling is en er al een oplossing is geboden, sluiten wij de klacht online op Klacht.nl. Met vriendelijke groet, Jochen Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 04 april 2012 om 14:31 geantwoord
We hebben de klant per e-mail geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
