Denise de Wit op 07 maart 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hi heeft problemen met zijn Blackberry, die defect is, waardoor hij geen toegang heeft tot internet op zijn nieuwe telefoon. Ondanks eerdere informatie dat het mogelijk was om het internet te stoppen, kreeg hij recent te horen dat dit niet kan vanwege de looptijd van zijn abonnement.
Mijn blackberry is stuk. Omdat ik blackberry internet heb en nu een andere telefoon gebruik kan ik geen gebruik maken van mijn internet..
Heb al eerder geinformeerd of ik mijn internet kon stoppen en dit kon. Bel ik net op krijg ik de melding dat dit niet kan omdat ik een abbonement heb van een bepaalde periode.
Dat mijn internet wordt afgehaald, omdat dit mij meerder malen al beloofd is dat dit kan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
