Geriko op 14 februari 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...
Een klant van Canaldigitaal meldt dat hij op 1 augustus 2011 een nieuwe Mediaguard 3-smartcard zou ontvangen, maar deze nooit heeft ontvangen. Desondanks worden er vanaf dezelfde datum hogere bedragen van zijn bankrekening afgeschreven. De klant vraagt zich af wat de kosten van het nieuwe pakket zullen zijn vanaf 1 februari 2012. De klacht is inmiddels opgelost.
Onlangs zou ik gratis een nieuwe Mediaguard 3-smartcard hebben ontvangen 1-8-2011. Deze heb ik niet ontvangen!! Wel wordt er vanaf 1-8-2011 meer afgehaald [afgeschreven]van de bank rek.door canaal digitaal. !! Hoe kan dit. Het pakket is niet gewijzigd door mij [ons].————— Wat word mij nieuwe pakket kosten vanaf 1-2-2012????
Duidelijk uitleg over het voorgaande probleem!!! En het extra afgeschreven geld gaarne terug gestord
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2013 om 12:27 geantwoord
Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
