Teleurgesteld_In_Ziiggo op 03 februari 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant van Ziggo heeft een nieuw modem ontvangen, dat volgens de belofte de internetverbinding zou versnellen. In werkelijkheid ervaart de klant echter een tragere verbinding en onderbrekingen, wat vooral merkbaar is tijdens het downloaden en online gamen.
Ongevraagd heeft Ziggo mij een nieuw modem met Wifi router toegestuurd onder de belofte dat de verbinding met het internet sneller zijn met het nieuwe modem.
Dit is NIET het geval, het is juist trager. Bovendien valt het internet soms weg. Dit is te zien aan de statistieken bij het downloaden. Maar het is ook te merken bij het on-line gamen.
Ik wil of perfomramce die minimaal gelijkwaardig is aan de oude situatie of ik wikl mijn oude modem weer kunnen gebruiken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
