Mijn Klacht:
Ik ben al jarenlang klant bij KPN en heb jarenlang meerdere decoders aan mijn abonnement gekoppeld, zoals toegestaan in mijn contract. Recentelijk heeft KPN echter aangegeven dat alleen gehuurde decoders aangesloten mogen worden, wat onterecht is. Dit beleid lijkt erop gericht om extra kosten in rekening te brengen. Daarnaast werd ik tijdens mijn contact met de klantenservice onterecht beschuldigd van diefstal, wat onprofessioneel en ongepast was. De aangeboden app is bovendien niet betrouwbaar en vereist een smart TV, wat niet voor iedereen toegankelijk is. Ik ben teleurgesteld in de desinteresse van KPN en vind dat zij aangepakt moeten worden voor hun misbruik van de monopoliepositie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KPN wordt aangesproken door de overheid en consumentenorganisaties voor hun misbruik van de monopoliepositie en dat zij hun beleid ten aanzien van decoders herzien.
