Klacht: Pakketbezorger levert niet correct en gooit pakket op ophaaladres

A van Hoek op 27 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 27 augustus 2026

Een klant heeft een negatieve ervaring gerapporteerd over de bezorging van een pakket door PostNL. De pakketbezorger zou niet hebben aangebeld en het pakket in plaats daarvan achtergelaten hebben bij een ophaaladres dat ver van de woning van de klant ligt, wat als onhandig en frustrerend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb een vervelende ervaring gehad met de bezorging van mijn pakket door PostNL. De pakketbezorger reed vol gas door mijn straat, belde niet aan en meldde dat hij mij had gemist. In plaats van het pakket bij mijn huis af te geven, heeft hij het achtergelaten bij een ophaaladres dat twaalf kilometer van mijn woning verwijderd is. Dit is zeer onhandig en frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek PostNL vriendelijk om ervoor te zorgen dat pakketbezorgers stoppen bij mijn huis en de pakketten daar afgeven, zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door A van Hoek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM