Mijn Klacht:
Ik heb bijna dagelijks contact met Lebara omdat ik een OR-code nodig heb om een e-sim te activeren. De eerste QR-code heb ik ruim een week gewacht, en de tweede heb ik op woensdag aangevraagd. Na een telefoontje op vrijdag kreeg ik de toezegging dat ik de code diezelfde dag nog zou ontvangen, maar op maandag had ik nog steeds niets ontvangen. Tijdens mijn laatste gesprek kreeg ik te horen dat de code op vrijdag was aangevraagd, terwijl ik dit op woensdag deed. Dit leidt tot lange wachttijden en het gevoel dat ik steeds achteraan moet bellen. Daarnaast ervaar ik dat niet alle medewerkers aan de telefoon klantvriendelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Zorg dat toezeggingen en afspraken worden nagekomen en dat medewerkers aan de telefoon klantvriendelijker zijn.
