Mijn Klacht:
Ik heb onlangs contact opgenomen met de klantenservice van Lebara vanwege een hoge factuur. Tijdens dit gesprek vroeg ik of het mogelijk was om de gemaakte kosten terug te krijgen, aangezien ik hierover niet goed geïnformeerd was. De medewerker gaf aan dat ik al eerder geld terug heb ontvangen, maar weigerde te zeggen hoeveel en wanneer dit was. Tot overmaat van ramp werd de verbinding verbroken, waardoor ik geen verdere uitleg kon krijgen. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om duidelijkheid over mijn factuur, correct gedrag van de medewerkers en een tegemoetkoming in de kosten vanwege mijn onwetendheid.
