Een klant van ING ervaart problemen met het verkrijgen van een overzicht van de rente kosten van zijn persoonlijke lening. Ondanks herhaaldelijk contact met de bank en het aanvragen van documenten, wordt de klant van de chat naar de telefoon gestuurd zonder dat er een oplossing wordt geboden. De beloofde documenten zijn tot nu toe niet ontvangen.
Ik heb een persoonlijke lening bij ING, maar de rente kosten worden nergens aangegeven. Ik heb een overzicht hiervan aangevraagd, maar ik word van de chat naar de telefoon gestuurd en weer terug. Bovendien ontvang ik de beloofde documenten niet. Ondanks dat ik al contact met ING heb gehad, heb ik geen resultaat behaald.
Ik verzoek dat er iemand contact met mij opneemt en het beloofde overzicht van de rente kosten opstuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van ING
2 uur geleden - Wat vervelend om te lezen dat je nog geen duidelijkheid hebt gekregen en nog niets ontvangen hebt. Zou je in de gegevens je telefoonnummer willen toevoegen dan nemen we contact met je op. ^Marco
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
