Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Ortorex, maar ik wilde de koop ongedaan maken door het pakket aan de deur te weigeren, wat volgens het Nederlandse consumentenrecht mogelijk is. Het pakket werd echter in mijn achtertuin, omheind met een hoge schutting, gedeponeerd, ondanks duidelijke instructies op de voordeur om het niet bij de buren af te geven of neer te leggen. Ortorex erkent deze levering niet als geldig en weigert te erkennen dat ik het recht had om het pakket te weigeren. Ik moest het pakket op eigen kosten retourneren, maar tot op heden heb ik mijn geld niet teruggekregen en heb ik ook een ander product niet ontvangen. Dit vind ik onacceptabel en beschouw dit als een schending van mijn huisvrede.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van zowel de aankoopkosten als de retourkosten, omdat dit geen geldige levering was en mijn recht om te weigeren aan de deur is ontnomen.
(10)
