Klachtenbrief voor Ortorex

[NAAM BEDRIJF / CONTACTGEGEVENS INVULLEN]
Ortorex
Adres: [adres Ortorex invullen]
E-mail klantenservice: [e-mailadres Ortorex invullen]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en vordering tot terugbetaling aankoop- en retourkosten wegens ongeldig geachte levering en schending van huisvrede

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in en leg ik een vordering neer tegen Ortorex naar aanleiding van de levering van mijn bestelling op [besteldatum invullen] (ordernummer: [ordernummer invullen]).

Feiten
- Ik heb op [besteldatum] een bestelling geplaatst bij Ortorex.
- Op de dag van bezorging heb ik uitgeoefend van mijn recht door het pakket bij de deur te weigeren.
- Op de voordeur en bij de woning stonden duidelijke instructies om het pakket niet bij buren af te geven of in de voortuin/achtertuin neer te leggen.
- Desondanks is het pakket door de bezorger in mijn afgesloten achtertuin (achter een hoge schutting) gedeponeerd.
- Ortorex erkent deze wijze van aflevering niet als een geldige levering en weigert mijn weigering bij de deur te erkennen.
- Ik heb het pakket vervolgens zelf op eigen kosten geretourneerd.
- Tot op heden is de aankoopprijs van [€ ___ invullen] en mijn retourkosten van [€ ___ invullen] niet aan mij terugbetaald. Bovendien heb ik het andere product uit de bestelling niet ontvangen.

Juridische grondslagen en argumenten
- Bij koop op afstand rust op de verkoper een zorgvuldigheids- en afleveringsverplichting: de verkoper moet leveren op een wijze die in overeenstemming is met de overeenkomst en de gerechtvaardigde verwachtingen van de consument. De rechtsregels betreffende koop op afstand zijn opgenomen in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en uitgewerkt in de regelgeving ter implementatie van de Richtlijn Consumentenrechten (richtlijn 2011/83/EU). Naar mijn inzicht is hier geen rechtsgeldige aflevering tot stand gekomen.
- Door het pakket in mijn afgesloten achtertuin te deponeren ondanks mijn duidelijke weigering bij de deur en de instructies op de woning, is mij de mogelijkheid ontnomen om de koop bij aflevering te weigeren. Dit betekent dat er geen geldige aanvaarding plaatsvond en dat sprake is van een (niet-)levering die geen rechtsgeldige voldaanheid van de koopprijs rechtvaardigt.
- Daarnaast is dit handelen kwalificeerbaar als een onrechtmatige inbreuk op mijn woonsfeer en huisvrede. Ik stel mij derhalve beroepen op de algemene onrechtmatige daad (art. 6:162 Burgerlijk Wetboek) en vraag daarvoor schadeloosstelling voor de daarmee samenhangende schade (directe retourkosten) en de daaruit voortvloeiende ongemakken.
- Ik behoud mij het recht voor om daarnaast aanspraak te maken op ontbinding van de koop en terugbetaling van de volledige koopprijs, alsmede op vergoeding van redelijke kosten die ik heb moeten maken in verband met de onjuiste levering.

Vordering
Op grond van het voorgaande verzoek ik u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief het volgende te doen:
1. Volledige terugbetaling van de betaalde aankoopprijs ad € [bedrag invullen].
2. Terugbetaling van de door mij gemaakte retourkosten ad € [bedrag invullen].
3. Schriftelijke bevestiging dat Ortorex erkent dat de in kwestie gedane aflevering niet als een rechtsgeldige levering wordt aangemerkt en dat mijn weigering bij de deur rechtsgeldig was.
4. Vergoeding van de redelijke kosten en eventuele bijkomende schade als gevolg van deze onjuiste aflevering (specificatie op verzoek).

Termijn en vervolg
Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief geen volledige voldoening of een bevredigend voorstel tot oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt de volgende stappen te nemen zonder nadere ingebrekestelling:
- Een klacht in te dienen bij de relevante geschillencommissie (bijvoorbeeld de Stichting Geschillencommissie of de geschilleninstantie verbonden aan Thuiswinkel.org, indien van toepassing).
- Juridische stappen te ondernemen om mijn vordering te incasseren, inclusief het verhalen van rente (wettelijke rente) en buitengerechtelijke incassokosten, alsmede het zoeken van schadeloosstelling voor de inbreuk op mijn woonsfeer.
- Eventueel melding te maken bij toezichthoudende instanties voor consumentenbescherming.

Bijlagen
- Kopie bestelbevestiging en betalingsbewijs
- Foto’s van de plaats waar het pakket is neergelegd en van de instructies op de voordeur
- Bewijs van retourzending en betaalde retourkosten

Slot
Ik verneem graag binnen de gestelde termijn van 14 dagen uw schriftelijke bevestiging van de voorgenomen afhandeling en de datum van terugbetaling. Indien u nadere informatie of aanvullende bewijsstukken wenst, kunt u contact met mij opnemen via [uw telefoonnummer] of [uw e-mailadres].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Opmerking
Ik heb hiervoor geen adres of e-mail van Ortorex bijgevoegd. Wilt u dat ik help met het opzoeken van het juiste post- en e-mailadres van de klantenservice van Ortorex, dan kan ik dat doen mits u akkoord geeft dat ik beschikbare openbare bronnen raadpleeg — of u kunt zelf de contactgegevens invullen in de hiervoor aangegeven velden. Als u wilt, voeg ik ook concrete verwijzingen naar de relevante wetsartikelen toe zodra u wilt dat ik die nummers verifieer.