Mijn Klacht:
Ik heb een zeer slechte ervaring met DPD. Mijn pakket zou worden bezorgd bij een DPD Pickup punt in Tilburg, maar deze locatie bestaat al meer dan een maand niet meer, terwijl dit nog steeds op de website van DPD staat. Hierdoor kon mijn pakket niet worden bezorgd en bleef het liggen in het depot. Ik heb vier keer contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens de eerste drie gesprekken werd mij verteld dat het afleveradres was gewijzigd naar een ander DPD Pickup punt of Locker, maar dit was niet zichtbaar in Track Trace of myDPD. Tijdens het vierde gesprek kreeg ik te horen dat DPD het afleveradres helemaal niet kan wijzigen en dat dit alleen de afzender in Polen kan doen. Ook was er een vervelende ervaring waarin de verbinding werd verbroken toen ik vroeg of we in het Engels konden spreken. Na vier gesprekken heb ik nog steeds geen duidelijke oplossing en ontvang ik tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt doorgestuurd naar een werkend DPD Pickup punt of DPD Locker in Tilburg. Daarnaast verwacht ik dat het niet-bestaande Pickup punt van de DPD-website wordt verwijderd en een duidelijke uitleg over de tegenstrijdige informatie die ik heb ontvangen.
