Klachtenbrief voor DPD
Ik kan geen realtime internetzoekopdrachten uitvoeren om het actuele postadres en het e‑mailadres van de klantenservice van DPD te controleren. Hieronder vindt u een formele, juridisch georiënteerde klachtbrief in het Nederlands met duidelijke placeholders waar ik het bedrijfsadres en het e‑mailadres invoeg zodra u die aanlevert of mij toestemming geeft om ze op te zoeken. Wilt u dat ik het adres en de e‑mail voor u opzoek (dan zal ik u eerst om toestemming vragen)? Zo niet, vul dan zelf de ontbrekende gegevens in de placeholders.
[BEDRIJFSNAAM: DPD Nederland B.V.]
[ADRES: …]
[E‑MAIL KLANTENSERVICE: …]
Plaats: Tilburg
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht en verzoek tot onmiddellijke herlevering, verwijdering foutief pickup‑punt en uitleg over tegenstrijdige informatie
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in namens mezelf betreffende de door u geleverde pakketdienst en de behandeling van mijn klacht door uw klantenservice.
Feiten
- Op [datum verzending/verwachte levering invullen] zou een pakket worden afgeleverd bij een DPD Pickup‑punt in Tilburg. Dit pickup‑punt blijkt sinds meer dan een maand niet (meer) te bestaan, terwijl deze locatie nog altijd op uw website staat vermeld.
- Door de foutieve vermelding kon mijn pakket niet worden afgeleverd en bleef het liggen in uw depot.
- Ik heb in totaal vier keer contact opgenomen met uw klantenservice. Tijdens de eerste drie contacten kreeg ik te horen dat het afleveradres was gewijzigd naar een ander DPD Pickup‑punt of DPD Locker; deze wijziging is echter niet zichtbaar in Track & Trace of myDPD.
- Tijdens het vierde contact werd mij medegedeeld dat DPD geen afleveradres kan wijzigen en dat dit enkel door de afzender in Polen kan worden gedaan.
- Tijdens een van de gesprekken werd de verbinding verbroken toen ik vroeg of het gesprek in het Engels kon plaatsvinden.
- Na vier gesprekken heb ik nog steeds geen duidelijkheid of oplossing, en ontvang ik tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers.
Juridische gronden en toelichting
- Als vervoerder/bezorger heeft DPD op grond van de contractuele relatie en de toepasselijke consumentenregelgeving de verplichting de overeenkomst naar behoren uit te voeren en het pakket conform afspraak te leveren. Dit omvat ook een zorgvuldige en correcte vermelding van afleverlocaties op uw website en communicatiekanalen, zodat de consument erop kan vertrouwen dat aangegeven pickup‑punten bestaan en operationeel zijn.
- De consument heeft recht op correcte informatie en tijdige levering; onjuiste of verouderde informatie die leidt tot niet‑levering en vertraging kan leiden tot aansprakelijkheid voor schade en bijkomende kosten.
- Daarnaast rust op DPD als dienstverlener een zorgplicht ten aanzien van adequate en professionele afhandeling van klachten. Tegenstrijdige informatie en het voortduren van de kwestie na meerdere contacten vormen een schending van die zorgplicht en brengen extra (immateriële) schade en kosten met zich mee.
Concreet verzoek
Gezien het bovenstaande verzoek ik u om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief de volgende acties uit te voeren en mij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen:
1) Zorg voor directe herlevering van mijn pakket naar een werkend DPD Pickup‑punt of DPD Locker in Tilburg op een door mij af te spreken tijdstip; of, wanneer herlevering niet mogelijk is, zorg voor directe teruggave aan de afzender en volledige terugbetaling van eventuele betaalde verzend- of aankoopkosten.
2) Verwijder onmiddellijk de vermelding van het niet‑bestaande Pickup‑punt van uw website en overige publicaties, en bevestig schriftelijk welke stappen u heeft ondernomen om de informatie te corrigeren.
3) Geef een heldere, schriftelijke verklaring over de oorzaak van de tegenstrijdige informatie die ik van meerdere medewerkers heb ontvangen, inclusief welke interne verbeteracties u neemt om herhaling te voorkomen.
4) Bied een redelijke vorm van compensatie voor de ontstane (extra) kosten en het geleden ongemak en verlies van gebruik van het pakket (graag een voorstel voor compensatie binnen bovengenoemde termijn).
Termijn en gevolgen bij uitblijven
Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening geen bevredigende reactie en/of geen concrete oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten op andere manieren te doen gelden. Dit kan onder meer omvatten: het indienen van een klacht bij een relevante geschillencommissie, melding bij consumentenorganisaties en toezichthouders en/of het instellen van civiele procedure voor nakoming en schadevergoeding. Ik behoud mij tevens het recht voor alle redelijke kosten en schade die voortvloeien uit uw nalatigheid bij u te verhalen.
Slot
Ik verzoek u dringend deze zaak met de vereiste prioriteit en zorgvuldigheid te behandelen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en een concrete planning voor de uitvoering van punt 1 (herlevering) binnen 7 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mail]
Bijlagen:
- Kopie Track & Trace (screenshot)
- Overzicht van data/tijdstippen van de vier telefonische contacten (indien beschikbaar)
- Eventuele overige relevante documenten
Opmerking over juridische artikelen
Indien u wenst kan ik in de brief specifieke wetsartikelen en rechtsbeginselen opnemen (bijvoorbeeld uit het Burgerlijk Wetboek en de relevante consumentenwetgeving). Omdat ik op dit moment geen realtime internettoegang heb om actuele wetsartikelen en precieze artikelnummers te verifiëren, kan ik nu alleen algemene verwijzingen en juridische argumenten opnemen. Als u wilt dat ik precieze wetsartikelen en/of jurisprudentie toevoeg, geef dan toestemming dat ik online zoek of lever zelf de gewenste verwijzingen aan; ik verwerk deze dan direct in de brief.
Wilt u dat ik:
- a) de placeholders (adres en e‑mail) voor u opzoek en invul (ik vraag dan uw toestemming om online te zoeken), of
- b) dat ik de brief nu verstuurklaar maak met de huidige placeholders zodat u zelf de gegevens invult, of
- c) dat ik specifieke wetsartikelen toevoeg die u opgeeft?
Geef uw voorkeur door, dan werk ik de brief verder af.