Mijn Klacht:
Ik was met mijn gezin op vakantie in Georgië en vergat handbagage voor de terugvlucht te boeken. Toen ik contact zocht met lastminute.com via de chat, (als enige mogelijkheid) was er een lange wachttijd en sprak ik met medewerkers die mijn situatie herhaaldelijk niet goed begrepen. Uiteindelijk kreeg ik een offerte voor handbagage, maar deze was al verlopen voordat ik deze kon accepteren. Ondanks herhaaldelijk contact met de chat en een belofte dat ik teruggebeld zou worden, heb ik geen ondersteuning ontvangen en moest ik uiteindelijk veel spullen weggooien. Dit heeft voor veel stress gezorgd en ik ben verbijsterd over de slechte service.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een passende compensatie voor de gemaakte kosten en de stress die deze situatie heeft veroorzaakt.
PS Ik heb de chats opgeslagen als bewijs.
Met vriendelijke groeten
Myrthe Neuman
