Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klachten en Vergoedingen Verzoek - Slechte Klantenservice

Datum: [Kies datum]

lastminute.com N.V.
Brusselstraat 59
2018 Antwerpen
België

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de problemen die ik recentelijk ondervond met uw diensten. Mijn naam is Myrthe Neuman en ik contacteerde uw bedrijf op [datum invullen] over een crisis die ik ervoer met mijn boeking voor terugkeer naar huis vanuit Georgië.

Ik wil mijn teleurstelling uitdrukken over de slechte kwaliteit van de klantenservice die ik van uw medewerkers ontving. Ik werd herhaaldelijk verkeerd geïnformeerd en verward door uw medewerkers in de chat. Dit gebrek aan heldere en consistente communicatie heeft veel onnodige stress en ongemak veroorzaakt voor mij en mijn gezin.

Bovendien werd er een aanbieding gedaan voor handbagage, maar deze was al verlopen voordat ik de kans kreeg om te accepteren. De voorgestelde oplossing kon hierdoor niet worden uitgevoerd en ik werd gedwongen om waardevolle spullen weg te gooien. Dit heeft niet alleen materiële maar ook emotionele waarde gekost.

De situatie die ik in jullie handen heb ervaren is onoverkomelijk en in strijd met mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in Artikel 5 van de Richtlijn 2005/29/EG, die oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten in de Europese Unie verbiedt. Bovendien koesterde ik vertrouwen en vertrouwen in jullie belofte dat ik zou worden teruggebeld, wat niet gebeurde.

Daarom eis ik een passende compensatie voor de door mij gemaakte kosten in verband met het weggooien van spullen en voor de aanzienlijke stress die deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en dat u de nodige maatregelen treft om mijn klacht op te lossen. Ik zie uit naar uw antwoord binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Als bijlage vindt u opgeslagen kopieën van mijn gesprekken via de chat als bewijs van de hierboven genoemde punten.

Met vriendelijke groeten,

Myrthe Neuman.