Mijn Klacht:
Ik heb via lastminute.com een vlucht geboekt (boekingsnummer 3254695403). Mijn vlucht is geannuleerd en op 7 juli 2026 heeft de klantenservice bevestigd dat mijn terugbetaling binnen 2 tot 3 weken zou worden verwerkt. Inmiddels zijn er meer dan drie weken verstreken en heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Tijdens meerdere gesprekken met de klantenservice heb ik steeds tegenstrijdige informatie ontvangen. Er is mij verteld dat de vertraging werd veroorzaakt door een intern verificatieproces, dat de terugbetaling al op 23 juli 2026 was verwerkt en dat het terug te betalen bedrag €1.611,90 zou zijn, wat later is gecorrigeerd. Daarnaast zou lastminute.com nog wachten op de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij, terwijl mijn terugbetaling momenteel wordt verwerkt zonder dat men een datum kan geven. Voor deze boeking heb ik €2.403,63 betaald. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg, geen bevestiging van het juiste terug te betalen bedrag en geen concrete datum voor mijn terugbetaling. Ik beschik over volledige chattranscripten als bewijs.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek lastminute.com om mijn volledige terugbetaling van €2.403,63 zo spoedig mogelijk over te maken naar mijn oorspronkelijke betaalmethode, met een schriftelijke bevestiging. Daarnaast wil ik een duidelijke schriftelijke uitleg over de oorzaak van de vertraging en de tegenstrijdige informatie. Tot slot verzoek ik om een passende compensatie voor de langdurige vertraging en de gebrekkige afhandeling van mijn klacht.
