Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt in Thailand via Booking.com, waarbij stond aangegeven dat het bedrag inclusief alle kinderen was. Bij aankomst bleek ik echter een extra bed voor mijn zoon van 11 jaar te moeten betalen. Ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd met de benodigde informatie, ontvang ik steeds dezelfde automatische reacties van Booking.com dat ze meer info nodig hebben. Dit is bijzonder frustrerend, vooral tijdens mijn vakantie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Booking.com om te reageren, de foutieve informatie op hun site/bevestiging te erkennen en de kosten voor het extra bed terug te storten.
