Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht betreffende foutieve informatie en onjuiste extra kosten

[datum]

Booking.com
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw organisatie. Op uw platform heb ik een hotel geboekt in Thailand, met de duidelijke vermelding dat het tarief inclusief alle kinderen zou zijn. Desondanks werd ik bij aankomst geconfronteerd met het feit dat ik extra moest betalen voor een bed voor mijn 11-jarige zoon.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek vereist dat u mij als consument correcte informatie verstrekt over het totale bedrag, inclusief alle belastingen. Door te zwijgen over de extra kosten voor een kinderbed, heeft Booking.com deze juridische verplichting geschonden.

Helaas heb ik ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, steeds dezelfde geautomatiseerde respons ontvangen dat er meer informatie nodig is, zonder enige specificatie. Dit is zowel frustrerend als in strijd met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, aangezien ik niet op efficiënte wijze mijn klacht heb kunnen indienen terwijl ik de procedure correct heb gevolgd.

Ik schrijf deze brief om uw organisatie te verzoeken deze situatie recht te zetten. Ten eerste verzoek ik u vriendelijk om de informatie op uw platform en bevestigingen dienovereenkomstig te corrigeren. Ten tweede verzoek ik u het totaalbedrag van de extra kosten voor het kinderbed, dat ik bij het hotel heb moeten voldoen, op mijn rekening terug te storten.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie van uw kant om deze zaak op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]