Mijn Klacht:
Mijn vlucht met boekings-ID 3281936311 is door de maatschappij geannuleerd. Tijdens de afhandeling in het systeem heb ik per ongeluk op de optie voor een voucher geklikt. Direct contact met de klantenservice resulteerde in de weigering om dit aan te passen naar een geldelijke terugbetaling, ondanks dat de voucher niet is gebruikt of geactiveerd. De klantenservice beroept zich op hun voorwaarden, maar ik heb recht op volledige terugbetaling volgens Verordening (EG) nr. 261/2004, die boven hun voorwaarden staat. Aangezien zij weigeren mee te werken, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat lastminute.com de voucher onmiddellijk annuleert en het volledige bedrag van € 529,88 terugstort op mijn ING-rekening waarmee ik via iDEAL heb betaald.
