Klachtenbrief voor lastminute.com

[Naam]

[Adres]

[Postcode en plaats]

[Email]

lastminute.com

[Adres van lastminute.com]

[Postcode en plaats van lastminute.com]

Onderwerp: Juridische klacht over de annulering van de vlucht en de weigering om geldelijk terug te betalen

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mezelf om een formeel juridisch bezwaar in te dienen tegen de manier waarop lastminute.com mijn zaak heeft behandeld.

Mijn vlucht met boekings-ID 3281936311 is door de maatschappij geannuleerd. Tijdens de afhandeling in het systeem heb ik per ongeluk op de optie voor een voucher geklikt. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice om dit te laten corrigeren naar een geldelijke terugbetaling. Het was echter teleurstellend dat mijn verzoek werd geweigerd ondanks dat de voucher niet is gebruikt of geactiveerd.

Volgens mij heeft lastminute.com onrechtmatig gehandeld door mijn verzoek te weigeren en zich te beroepen op hun voorwaarden. Volgens de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 heb ik het recht op volledige terugbetaling bij annulering van een vlucht, ongeacht de voorwaarden van de onderneming. Ik moet u er tevens op wijzen dat deze Europese regelgeving voorrang heeft op de voorwaarden van lastminute.com.

Ik begrijp dat er mogelijk sprake was van een misverstand, maar het is van essentieel belang dat lastminute.com haar verplichtingen jegens mij naleeft. Daarom verzoek ik u dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen. Ik eis dat lastminute.com de voucher onmiddellijk annuleert en het volledige bedrag van € 529,88 terugstort op mijn ING-rekening waarmee ik via iDEAL heb betaald.

Ik hoop op een spoedige oplossing en behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit niet wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw bevestiging over de annulering van de voucher en de terugbetaling van het volledige bedrag.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]