Klacht over Hans Anders: Onjuiste lensmeting e…

Mijn Klacht:

Tijdens mijn bezoek aan Hans Anders is de lensmeting niet correct uitgevoerd. Hierdoor past de lens niet goed in het montuur en is het resultaat onacceptabel. Ondanks dat ik meerdere keren terug ben gegaan naar de winkel, is er geen oplossing geboden. Ik heb een garantie gekocht en verwacht dat er een juiste meting en passende glazen geleverd worden.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een correcte lensmeting en de juiste glazen, zoals beloofd bij de aankoop van de garantie.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

19 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 19 augustus 2026 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van der Worm,

Wat ontzettend vervelend dat u problemen ervaart met uw bril. U heeft bij Hans Anders drie maanden garantie op de sterkte van de glazen. U kunt tot 3 maanden nadat u de bril bij onze winkel hebt opgehaald, gebruikmaken van deze garantie. Ik zie dat u de bril op 30-01-2026 heeft opgehaald. Helaas valt dit niet meer binnen de garantie. Daarnaast heeft u inderdaad een bril garant plan op de bril afgesloten. Dit is een verzekering voor twee jaar. Bij schade is er een eigen risico van 20% en de verzekering betaalt de overige 80%. Bij verlies en diefstal wordt er 70% vergoed door de verzekering, en 30% door uzelf. U geeft ook aan dat het glas niet goed in het montuur zit. Hiervoor kan u teruggaan naar de winkel en vragen of ze het glas opnieuw in het montuur kunnen monteren. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Jacqueline
Hans Anders Webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klagerc4576c49

Heeft op 19 augustus 2026 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Het spijt mij maar ik ben in maart en april al terug gegaan naar de winkel en daar zeiden ze mij dat ik er aan moest wennen. Daarna ben ik in juni weer gegaan voor een nieuwe meting en toen bleek dat de eerste meting niet goed was gegaan. Dus die drie maanden zijn nu wel verlopen maar ik ' klaagde' al eerder. Groet R. van der Worm

Bericht van Hans Anders

56 minuten geleden - Beste heer van der Worm, Ik vind het heel vervelend voor u, maar dit is de oplossing. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt. Met vriendelijke groet, Jacqueline Hans Anders Webcare.

Klacht: Onjuiste lensmeting en geen oplossing geboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen