Mijn Klacht:
Op 3 augustus jl. heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, inclusief een OV Chipkaart. Het abonnement is op 10 augustus gestart, maar ik heb de OV Chipkaart nog steeds niet ontvangen. Na 55 minuten wachten in de chat en 32 minuten aan de telefoon, waarbij de lijn werd verbroken, heb ik uiteindelijk na 45 minuten contact gehad met de klantenservice. De bereikbaarheid is extreem slecht, en de medewerkster gaf aan dat er technische problemen zijn met de aanmaak van nieuwe OV Chipkaarten, met een onbekende leverdatum. Daarnaast heb ik couponcodes ontvangen om met korting te reizen, maar ik vind het onacceptabel dat er geen statusmelding bestaat voor dit soort aanvragen. Dit soort dienstverlening is niet meer van deze tijd en zorgt ervoor dat mensen het OV mijden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie voor mijn telefoonkosten.
(10)
