Klachtenbrief voor NS

Datum: [Huidige datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Onderwerp: Klacht en compensatieverzoek betreffende NS Flex Dal Vrij abonnement en niet geleverde OV Chipkaart

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen. Op 3 augustus van dit jaar heb ik mij geabonneerd op het NS Flex Dal Vrij abonnement, inbegrepen een OV Chipkaart. Het abonnement ging van start op 10 augustus, maar tot op heden heb ik de betreffende OV Chipkaart nog niet mogen ontvangen.

Ondanks mijn talloze pogingen om deze kwestie op te lossen via uw klantenservice, bleek dit een uitdagende taak. Ik heb aanzienlijke tijd besteed in de chat (55 minuten) en aan de telefoon (32 minuten), aanvankelijk zonder succes omdat de verbinding werd verbroken. Uiteindelijk lukte het mij om na 45 minuten door te dringen. Hoewel een van uw medewerkers bevestigde dat er sprake was van technische problemen met de aanmaak van nieuwe OV Chipkaarten, kon ze geen leverdatum bevestigen.

Het bovengenoemde proces reflecteert een onbevredigende bereikbaarheid van uw klantenservice. Bovendien was ik teleurgesteld om te ontdekken dat er geen statusmelding bestaat voor dit soort aanvragen. In dit licht stelt uw dienstverlening mij diep teleur en ontmoedigt het mij om het openbaar vervoer te gebruiken.

Ik heb tevens couponcodes gekregen om met enige korting te reizen. Echter, dit lijkt louter een standaard compensatie voor ernstige prestatietekortkomingen van uw kant en komt geenszins overeen met de aanzienlijke ongemakken die ik heb meegemaakt.

Ingevolge de Wet van 12 mei 1998, houdende de regels inzake de algemene voorwaarden (Stb. 1998, 330, Wet algemene voorwaarden), ben ik gerechtigd om een passende compensatie te vragen voor mijn telefoonkosten en het veroorzaakte ongemak.

Ik verzoek u bijgevolg tot een adequate afhandeling van mijn klacht en een passende compensatie voor de aangegeven kosten en ongemakken.

Ik zie uw reactie met betrekking tot deze kwestie graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contact Details]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.