Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag 7 augustus bezocht ik een Kruidvat filiaal in Alkmaar en kocht een Kruidvat-shaker met blenderbal. In de Kruidvat-app stond dat er een gratis artikel bij hoorde, maar dit was niet gespecificeerd. Bij de kassa kreeg ik onduidelijke antwoorden van de medewerker en werd ik doorverwezen naar een andere collega, die ik niet kon vinden. Ondanks mijn beperkte mobiliteit moest ik met mijn vierjarige zoon de winkel doorlopen. Toen ik terugkwam bij de kassa, voelde ik me onprofessioneel behandeld door de reactie van de medewerker. Uiteindelijk bleek het gratis artikel niet meer op voorraad, terwijl ik bij eerdere acties altijd het gratis product automatisch mee kreeg. De communicatie vanuit het personeel was onduidelijk en niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke communicatie over acties en een compensatie voor de ontstane ongemakken.
