Klachtenbrief voor Kruidvat

[Today’s Date]

Kruidvat
[Company’s Address]

Betreft: klacht over onbevredigende winkelervaring

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen zaterdag, 7 augustus, heb ik een bezoek gebracht aan een Kruidvat filiaal in Alkmaar. Tijdens dit bezoek heb ik een Kruidvat-shaker met blenderbal aangeschaft, waarbij volgens de Kruidvat-app een gratis artikel zou zijn inbegrepen. Echter, het is mij niet bekend geworden welk artikel dit zou zijn en tot mijn teleurstelling heb ik dit niet ontvangen.

Tijdens mijn bezoek stuitte ik op een onduidelijke communicatie van de winkelmedewerker bij de kassa, waardoor ik werd doorverwezen naar een andere collega. Gezien mijn beperkte mobiliteit en het feit dat ik begeleid werd door mijn vierjarige zoon, vond ik dit aanzienlijk ongemakkelijk. Bovendien ondervond ik een gebrek aan professionalisme van de medewerker toen ik terugkeerde naar de kassa, hetgeen mij zeer gestoord heeft.

Bij eerdere acties van Kruidvat heb ik altijd het vrije product automatisch ontvangen. Dit keer, ondanks mijn aankoop van de Kruidvat-shaker met blenderbal, bleek het genoemde gratis artikel niet meer beschikbaar te zijn. Dit vormt een duidelijke schending van Artikel 7 lid 1 van de Wet oneerlijke handelspraktijken, waarin staat dat handelaren duidelijk en transparant moeten informeren over het aanbod en de kenmerken van hun producten.

Ik verzoek derhalve om duidelijkheid en transparantie over uw aanbiedingen, en een passende compensatie voor het ongemak dat mij is veroorzaakt door de gebrekkige klantenservice en de geschonden consumentenrechten. Ik hoop dat we een voor beide partijen bevredigende oplossing kunnen bereiken en disfunctionele situaties zoals deze in de toekomst kunnen voorkomen.

Ik verwacht uiterlijk binnen twee weken te horen hoe u mijn klacht wilt oplossen. Hierna ben ik helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Zip Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]