Mijn Klacht:
Ik dien namens mijn 95-jarige vader een klacht in over de afhandeling van zijn ingeslikte betaalpas en de bereikbaarheid van ING. Zijn betaalpas is op 31 juli door een Geldmaat-automaat in Sleen ingeslikt, maar het is onduidelijk waarom dit is gebeurd. Er is geen schriftelijke bevestiging of dossiernummer beschikbaar, waardoor het niet meer te controleren is. In de ING-app staat al geruime tijd dat een vervangende pas wordt gemaakt, maar deze is nog niet ontvangen en mijn vader heeft hierover geen duidelijke informatie gekregen. Dit heeft geleid tot een situatie waarin hij zonder betaalpas zit en zich grote zorgen maakt. Pogingen om contact op te nemen met ING zijn mislukt, zowel via de chatbot als het noodnummer, waar de verbinding werd verbroken of vragen niet werden beantwoord. Voor mijn vader is deze situatie bijzonder belastend. Ik verzoek om een persoonlijke benadering, zodat hij op de hoogte wordt gehouden en gerustgesteld kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om dat ING contact met mijn vader opneemt, zodat hij duidelijkheid krijgt over de situatie en een oplossing kan worden geboden.. contact: B van Leeuwen, de Hoek 30 7843PL Erm of gemachtigde zoon: C van Leeuwen 0619055137. Mijn vader is doof en hoort wellicht de telefoon niet.
